CRM (Customer Relationship Management)

CRM znamená už z preklade z angličtiny riadenie vzťahov so zákazníkmi. Jedná sa o zákaznícky orientovanú filozofiu riadenia, ktorá umožňuje predovšetkým aktívnu tvorbu, rozvoj a servis dlhodobo prospešných vzťahov so zákazníkmi a tým umožňuje spoločnosti dlhodobý rast zisku.

CRM systémy sú teda programovateľné riešenia, ktoré pomocou databáz a efektívnych procesov zhromažďujú, spracovávajú a využívajú informácie o zákazníkoch firmy. Vďaka takýmto systémom dokáže firma riadiť celý cyklus vzťahu so zákazníkom. Dokáže rozpoznať, pochopiť a predvídať potreby, priania a nákupné zvyklosti zákazníkov a rozlíšiť jednotlivé zákaznícke skupiny (segmenty). Zároveň podporujú obojstrannú komunikáciu medzi nimi a firmou. Neoceniteľné sú predovšetkým ako databanka obchodných, marketingových a servisných dát, ktoré sú ľahko prenosné a je možné ich okamžite šíriť po firme.