O digitalizácii sa musí hovoriť zrozumiteľne, inak sa jej firmy budú báť, hovorí CEO GRiTu Lubomír Veselý

Ako popredný český poskytovateľ cloudových služieb sme tento rok spustili kampaň za zrozumiteľnú digitalizáciu. Nazvali sme ju Prasknite digitálnu brblinu a upozorňujeme v nej na komunikačnú bariéru medzi českými firmami a poskytovateľmi digitalizačných služieb.

V kampani opisujeme prínosy digitalizácie, na čo si dať pozor alebo ako s ňou začať. Na príkladoch firiem ako Pilulka, PRO-DOMA alebo DoDo chceme ukázať, že digitalizácia neznamená kompletné prekopanie celej firmy, ale že väčšina spoločností začína malými čiastkovými krokmi. Napríklad zavedením čítačiek čiarových kódov alebo elektronickou výmenou dokladov.

Podrobne sme sa na problémy v komunikácii okolo digitalizácie opýtali Lubomíra Veselého, CEO GRiTu.

Čo je to vlastne digitalizácia? A prečo je práve teraz potrebné prasknúť digitálnu brblinu? 

Digitalizácia je veľmi široká téma a myslím, že aj kvôli svojej šírke a neuchopiteľnosti budí u firiem obavy. Je to často omieľaný termín, pod ktorý sa dá schovať kadečo, takže si veľa firiem pod digitalizáciou nedokáže predstaviť nič konkrétne. Kampaň sme rozbehli, pretože je v Česku obrovské množstvo firiem, ktorým by digitalizácia výrazne uľahčila rast a znížila náklady, ale kvôli ľahko vyvrátiteľným obavám a zbytočnému komunikačnému šumu sa tak nedeje. Chceme ľudsky a zrozumiteľne vysvetľovať, čo to digitalizácia je, ako s ňou začať a prečo nie je dôvod sa jej báť.

Aké firmy sa digitalizácie boja? Sú to hlavne malé firmy?

Bola by chyba to takto generalizovať. Z mojich skúseností sa digitalizácie boja aj veľké firmy. Rozdiel je ten, že väčšie spoločnosti sú z hľadiska digitalizácie pod väčším tlakom, a preto k nej majú bližšie. Často stoja pred rozhodnutím, že buď začnú digitalizovať, alebo ich konkurencia výrazne predbehne. Malé firmy si zase často myslia, že sa ich digitalizácia netýka alebo že sa im neoplatí. Digitalizovať však môžu firmy akejkoľvek veľkosti, ide len o to zvoliť správne nástroje.

Spomínali ste komunikačný šum. Ten vzniká tak, že IT firmy nedokážu digitalizáciu zrozumiteľne vysvetliť?

Presne tak. Na jednej strane máme firmy, ktoré nerozumejú prínosom digitalizácie, a na druhej dodávateľov, ktorí ich nedokážu zrozumiteľne vysvetliť. Kľúčom je hovoriť rovnakou rečou ako zákazník. Množstvo dodávateľov je v IT odbore tak ponorené, že používa termíny, skratky a výrazy, ktorým bežný človek nerozumie. 

Zákazníkom a obchodným partnerom by dodávatelia mali v prvom rade prínosy vysvetliť – napríklad koniec prepisovania dokladov z papiera do počítača alebo v počítači medzi dvoma systémami. To sú činnosti, ktoré digitalizácia ľahko odstráni, a ľudia vo firme majú potom viac času na to, v čom sú naozaj dobrí.

Dá sa digitalizácia zjednodušiť na automatický tok dokladov, alebo sa pod ňou skrýva väčšie pole činností?

V našom pojatí je digitalizácia naozaj hlavne o dokladoch, ale všeobecne zahŕňa oveľa viac činností. Dnes napríklad čítame množstvo článkov o tom, ako firmy robotizujú sklady alebo prezentujú produkty vo virtuálnej realite. 

Ktoré obavy treba v praxi firmám najčastejšie vyvracať?

Často sa týkajú bezpečnosti. Firmy majú obavy z toho, kde a na akých serveroch majú dáta uložené, pretože väčšina našich riešení beží v cloude. Alebo sa boja, že keď doklad nemajú fyzicky archivovaný, tak nad ním nemajú kontrolu. 

No a potom je tu všeobecne nevedomosť, že tieto systémy vôbec existujú a že cesta k digitalizácii je vďaka nim jednoduchá.

Dá sa povedať, že digitalizácia je pre firmy dobrá, či už sa pohybujú v akomkoľvek segmente?

Ja si myslím, že áno. V každej firme nájdeme procesy, ktoré sa dajú robiť jednoduchšie a pri ktorých je možné nahradiť ľudskú prácu počítačovou. Vždy je to o tom, aby si firma porovnala, koľko ju digitalizácia bude stáť verzus koľko s jej pomocou ušetrí. To je veľká časť toho, čo s klientmi na úvodných schôdzkach riešime.

Je možné na prvej obchodnej schôdzke vyhodnotiť, či sa firme digitalizácia oplatí?

Áno, máme dnes okolo tritisíc zákazníkov, takže sme boli súčasťou množstva príbehov spojených s digitalizáciou. Klientov sa snažíme do hĺbky spoznať, aby sme zistili, či sa im digitalizácia oplatí. V podstate sa s nimi rozprávame o tom, ako k digitalizácii pristúpiť, vymieňame si skúsenosti a spoločne hľadáme cestu, ako im digitalizácia môže pomôcť.

Rozhovor vyšiel v časopise CIO Business World (máj 2022, č.3).