Marketing ako záchrana e-shopov? Áno, ale najprv ušetrite prevádzkové náklady

Oproti rekordným covidovým rokom teraz tržby e-shopov klesajú. Množstvo malých a stredných e-shopov rieši, ako sa vymaniť zdavu a prilákať vo vysoko konkurenčnom prostredí nových zákazníkov. Jednou z ciest môžu byť investície do marketingu. Výkonnostné reklamy, obsah aj šírenie povedomia o značke pomáhajú s rastom napríklad e-shopu Ovečkáreň. Často však platí, že aby e-shop mal na marketing peniaze, musí najprv ušetriť inde.

Tržby e-shopov sa tento rok podľa dát Asociácie pre elektronickú komerciu znížili o 12 %, čo je prvý medziročný pokles v histórii odvetvia. Keď dopyt v priebehu covidových rokov rástol, investovali e-shopy do ľudskej sily, kapacít skladu i zásob. Teraz sa však tržby znižujú a náklady naopak rastú – kvôli inflácii, tlaku na zvyšovanie miezd zamestnancov alebo znovuotvorenie kamenných predajní.

Ovečkárna vďaka marketingu rastie aj počas krízy

Česko má navyše najvyšší počet e-shopov na obyvateľa v Európe a v takomto konkurenčnom prostredí je ľahké zapadnúť v dave. Preto sú investície do marketingu jednou z ciest, ako sa brániť odlivu zákazníkov. Príkladom e-shopu, ktorý napriek útlmu trhu vyrástol aj vďaka marketingu, je Ovečkáreň ponúkajúca produkty z ovčej vlny.

„Marketing je u nás hnacím motorom a v roku 2022 sme toho veľa zažili prvýkrát. Vyskúšali sme si prvú spoluprácu s influencermi, TV reklamu alebo rozosielanie katalógov do zahraničia,“ hovorí zakladateľ Ovečkárne Martin Bernátek. Ich investície do marketingu medziročne vzrástli o 96 % a tržby o 48 %. Veľký úspech mali napríklad s newsletterami, ktorých doručili vyše 29 miliónov. Na tržbách sa im podieľali zo 7,4 %, čo je v ich prípade vyše 20 miliónov českých korún.

Mnohé spoločnosti skúšajú výkonnostné reklamy, v dlhodobom horizonte by však mali podľa expertov staviť napríklad na influencer marketing, video obsah, posilňovanie značky alebo vylepšovanie zákazníckeho servisu. „Snažíme sa zvýšiť povedomie o našej značke (sponzoringom, reklamnými polepmi) a informovať, kde naše produkty klienti nájdu, či už cez sociálne siete alebo reklamu v rádiu,” opisuje stratégiu AMERICAN DRINKS Dominik Mony, prevádzkový riaditeľ spoločnosti.

Kde na marketing vziať peniaze?

E-shopy ale zároveň riešia otázku, kde na marketing vziať peniaze, keď im tržby klesli.  Podľa Jakuba Karlíčka, obchodného riaditeľa e-shopu bikero.cz, je síce nutné na marketing pozerať ako na investíciu, nie ako na náklad, ale e-shopy v prvom rade musia tieto prostriedky niekde zarobiť.

Podľa prieskumu medzi našimi klientmi je možné peniaze usporiť znižovaním prevádzkových nákladov, napríklad pomocou:

• úspor energií,
• výhodnejších zmlúv s dodávateľmi,
• menších kancelárií,
• zjednodušenia procesov a zavádzania nástrojov na digitalizáciu a automatizáciu
• alebo hybridných modelov práce.

Pri znižovaní prevádzkových nákladov si však trebadať pozor, aby sa to neprejavilo zhoršením kvality služieb.

Prvá na rade býva logistika

Ideálnou oblasťou na zníženie prevádzkových nákladov v e-commerce býva logistika. Vďaka vhodným nástrojom na digitalizáciu a automatizáciu e-shopy relatívne jednoducho zvýšia rýchlosť a výkon skladových procesov a vo výsledku znížia náklady, zlepšia zákaznícky servis a ušetrené peniaze tak môžu investovať práve do marketingu.

Obľúbeným nástrojom je skladový systém WMS, ktorý znižuje e-shopom náklady tým, že:

• ‍zrýchľuje odbavovanie objednávok – čítačka po prepojení sWMS skladníkov najrýchlejšou cestou navádza po sklade a umožňuje im vychystávať viacero objednávok naraz, takže rovnaké množstvo práce je možné odbaviť rýchlejšie a s menším počtom ľudí,‍
• minimalizuje chyby a vratky – čítačka skladníkom po načítaní kódu potvrdí, že siahajú po správnom kuse tovaru, takže dochádza k zníženiu počtu zámen i vratiek a s nimi spojenej administratívnej záťaže,‍
• dovolí lepšie využiť skladové kapacity – s pomocou WMS sa dá tovar naskladňovať pomocou rôznych stratégií (napríklad pomocou riadeného chaosu), čo maximalizuje potenciál skladových priestorov a umožní do rovnako veľkého priestoru naskladniť viac tovaru.

Pomocou WMS e-shop tiež oveľa jednoduchšie vykryje sezónne špičky bez toho, aby musel prijímať brigádnikov a riešiť ich zaučovanie a počiatočnú neefektivitu. Prípadný nový pracovník je plne zaučený v priebehu 30 minút a potom už pracuje takmer rovnako efektívne ako stály zamestnanec.

Riešenia typu WMS sú dostupné aj pre malé a stredné firmy, vďaka škálovateľnosti sa navyše prispôsobia ich prípadnému rastu.

Ak tiež chcete znížiť prevádzkové náklady na sklad a zlepšiť jeho výkon, ozvite sa nám. Situáciu s vami zdarma prekonzultujeme a odporučíme vhodné riešenie.