Sledujte zásielky aj po predaní dopravcovi vďaka prepojeniu LOKiA WMS a Foxdeli.com
Prevádzkovatelia e-shopov môžu prepojiť svoj systém na riadenie skladov (WMS) s aplikáciou, ktorá komunikuje s dopravcami. Tým získajú kontrolu nad objednávkami aj po ich expedícii. Vďaka tomu napríklad uvidia, koľko balíkov je na ceste, kde sa práve nachádzajú alebo ktorý zákazník si zásielku nevyzdvihol. V nadväznosti na tieto dáta tak môžu s klientmi aktívne komunikovať a zlepšovať ich zákaznícku skúsenosť bez toho, aby sa museli spoliehať len na dopravcu. Príkladom prepojenia je náš skladový systém LOKiA WMS so službou Foxdeli.com.
Väčšina e-shopov po odovzdaní zásielky do rúk prepravcu stráca nad balíkom kontrolu a čaká na správu, že zásielka bola doručená alebo vyzdvihnutá. V dnešnej dobe rýchleho rastu e-commerce a preťaženia dopravcov potom môže dochádzať k situáciám, keď zlá skúsenosť zákazníka s doručením negatívne ovplyvní reputáciu celého e-shopu.
Vďaka integrácii skladového systému s informačným systémom napojeným na dopravcu môžu e-shopy sledovať svoje zásielky a aktívne komunikovať so zákazníkmi aj počas prepravy a doručovania – a tým zákaznícku skúsenosť s doručením vylepšiť.
Príkladom je spojenie informačného systému Foxdeli.com – aplikácia slúžiaca na komunikáciu s prepravcami, tlač štítkov a pokročilé sledovanie zásielok – a skladového systému LOKiA WMS. Vďaka integrácii týchto dvoch systémov môže e-shop po vyexpedovaní zásielky naďalej sledovať, kde sa balíček aktuálne nachádza, kedy a kam bol doručený alebo či si zákazník objednávku vyzdvihol.
Integrácia prebieha cez API rozhranie. Zákazník vo Foxdeli navolí základné parametre a potom už pracuje iba v LOKiA WMS, kde si vyberá prepravcu pre svoje zásielky, tlačí štítky a sleduje objednávky.
„E-shopom so skladovým systémom LOKiA WMS otvára integrácia s Foxdeli nové možnosti. Môžu napríklad personalizovať transakčné e-maily, informovať zákazníka o aktuálnom stave doručovania alebo sa pripomenúť, pokiaľ zásielka čaká na vyzdvihnutie. Odpadnú tak nepríjemné situácie, keď nespokojný zákazník volá na zákaznícku podporu, ale e-shop nie je schopný reagovať, pretože o balíčku nemá informácie,“ hovorí Marek Stanovský, Head of Sales firmy GRiT, ktorá skladový systém LOKiA vyvíja.
Partnerstvo si pochvaľujú aj vo Foxdeli. „Naši zákazníci prirodzene napájajú Foxdeli na svoje podnikové alebo skladové systémy, aby mohli objednávky aj expedíciu spravovať z jedného prostredia. Integrácia so skladovým systémom LOKiA WMS nám otvára cestu k novým zákazníkom najmä z radov menších a stredných e-shopov,“ hodnotí spoluprácu majiteľ Foxdeli, Martin Jareš.
Mohlo by Vás zaujímať:
- Veľkým softwarom už odzvonilo, hovorí náš riaditeľ Lubomír Veselý pre IT Systems
- E-shop Světluška zdvojnásobil rýchlosť vychystávania vďaka LOKiA WMS
- Zaskladňovacia stratégia pevnej pozície: aké má výhody a nevýhody?